ニュースで学ぶコンプライアンス

■特定商取引法の概要

１．店頭販売との違い

店舗に消費者が自ら出向き、商品を手に取ったり、店員の説明を聞いたうえで購入の意思を固める。これが店頭販売です。
店頭販売であれば、「消費者は自ら確かめ、望んだ品を購入した」ということができます。したがって、家に帰った後で商品が気に入らなかったとしても、それは自己責任ということができるでしょう。
（もちろん、産地や原材料に偽装があったり、販売する側に詐欺があったりした場合は別問題ですが。）

しかし、世の中には店頭販売以外の方法もあります。

例えば、販売者の側が消費者の家庭を訪問してくる訪問販売。
この場合、消費者にとっては不意打ち的に（突然に）販売者がやってくることになります。また、店頭なら他のお客さんもいますが、自宅は密室的のような場所です。さらに、商品に関してあらかじめ調べることも何もできないわけですから、圧倒的な知識と情報量を持った販売員のトークについつい押されがちになります。
（電話勧誘の場合も状況はほぼ同じです。）

２．特定商取引とは

店頭販売とは違った販売方法が行われる場合、販売者側が圧倒的に優位な地位になるケースが多々あります。逆にいえば消費者が一方的に不利なのです。
このような一定の販売方法（特定商取引）に関し、消費者を保護するためのルール（＝販売業者が守るべきルール）を定めるのが特定商取引法です。
この法律では、以下の６つの販売方法を特定商取引と呼んでいます。